في ظل تبني المملكة العربية السعودية استراتيجيات التحول الرقمي في جميع القطاعات الحكومية المختلفة، وضمن أهداف رؤية 2030 يمثل التسويق الرقمي جزءًا أساسيًا من هذه الاستراتيجيات، لما له من دور هام في تطور وتسارع النمو الاقتصادي الرقمي الذي تهدف له كل مؤسسات الدولة. وسنتطرق في هذا المقال عن دور وأهمية التسويق الرقمي في المشهد التجاري الذي يساهم في تحول الاقتصاد من تقليدي إلى رقمي؛ ومساهمته في تغيير سلوك المستهلكين.

أهمية ودور التسويق الرقمي في التحول والاقتصاد الرقمي

يشهد العالم الآن تطورًا تكنولوجيًا يعتمد على التقنيات الحديثة للذكاء الاصطناعي في مختلف المجالات بشكل غير مسبوق، مما يدفع الحكومات بصفة عامة إلى هذا التطور الرقمي لتحسين جودة المواطنين والارتقاء بوطنهم، والشركات إلى التنافس لكسب فرص متعددة في السوق الرقمي. لذا فإن للتسويق الرقمي أهمية كبيرة في المساعدة على التنمية الاقتصادية المستدامة، وهي أداة فعالة في الوصول إلى جمهور واسع سواء محليًا أو دوليًا. ومع تزايد استخدام الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي خاصة من قبل فئة الشباب فهو يؤثر تأثير بالغًا في قرار شراءهم على الإنترنت من خلال العديد من المتاجر الإلكترونية، حيث بلغ عدد هذه المتاجر إلى أكثر من 36 ألف متجر إلكتروني مما يسمح للجمهور بتجربة شراء أكثر سهولة من غيرها.

تأثير التسويق الرقمي في التجارة الإلكترونية

تعد التجارة الإلكترونية من أهم القطاعات التي تؤثر بشكل مباشرعلى زيادة نمو الاقتصاد الرقمي في المملكة، حيث تخطت حجمها إلى 80 مليار ريال. وترتبط التجارة الإلكترونية بالتسويق الرقمي ارتباطًا وثيقًا وقويًا، لأنها تعتمد اعتمادًا رئيسيًا على مختلف الأدوات التسويقية، ومنصات التواصل الاجتماعي؛ ومن هذه الأدوات استخدامًا التسويق بالمحتوى، البريد الإلكتروني، الإعلانات المدفوعة، رسائل SMS، تحسين محركات البحث، والتسويق بالمؤثرين. ومن أكثر المنصات شهرة منصة تويتر، انستجرام، وسناب شات.

العوامل المؤثرة في تحقيق نمو التسويق الرقمي بالمملكة

تتكاتف جهود الحكومة ودعمها للابتكار والتكنولوجيا معًا من أجل تحقيق نموًا سريعًا في مجال التسويق الرقمي وفقًا لرؤية 2030. وتتضمن هذه العوامل ما يلي:-

الإقرار بالقوانين

تلتزم المملكة بدعم رؤيتها خاصة في مجال التسويق الرقمي بتشكيل الأنظمة واللوائح للمساهمة في التنمية الشاملة للاقتصاد الرقمي.

البنية التحتية التكنولوجية

امتلاك المملكة لبنية تحتية متطورة من شبكة الإنترنت والاتصالات، مما يتيح الاستفادة القصوى من التسويق الرقمي.

زيادة استخدام التسويق الرقمي من قبل الشركات

وهو ما تشجع عليه الحكومة بتقديم حلول رقمية تسهم في تأثير التسويق على الشركات خاصة الصغيرة والمتوسطة.

وعي المواطن السعودي بالتسويق الرقمي

بات السعوديون أكثر استخدامًا للإنترنت وتقبلًا لأدوات التسويق الرقمي وتفاعلًا معها. وتعتبر مساحة واسعة للتعبير عن آراءه وتقييماته للمنتجات أو الخدمات. وللتعبير أيضًا عن انتمائه وولائه للعلامات التجارية المختلفة والمنتشرة على منصات التواصل الاجتماعي.

استثمار الذكاء الاصطناعي في تعزيز النمو الاقتصادي الرقمي

يدفع الاستثمار في الذكاء الاصطناعي عجلة النمو الاقتصادي الرقمي والتنمية المستدامة في كافة القطاعات والمجالات، ويعتبر محرك قوي لإعادة تشكيل المشهد الاقتصادي والتجاري للمملكة. وتسعى الحكومة السعودية جاهدة لتوفير كل السبل التي تساعد على تطوير هذه التقنيات عن طريق إطلاق مبادرات، مشاريع، وبرامج تدعم هذا الاستثمار.

ونستدل بمبادرة SMB Lab التي تهدف إلى دعم الابتكار لدى الشركات الصغيرة والمتوسطة في مجال التكنولوجيا الرقمية من خلال التدريب على استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والتسويق الرقمي، الاستشارات التقنية، والشراكة مع الشركات العالمية، لتعزيز دورها في الاقتصاد الرقمي.

ومبادرة Boost التي تتبع الهيئة العامة للمنشآت الصغيرة والمتوسطة (منشآت) وتم إطلاقها بهدف توفير الدعم للشركات الناشئة والمشاريع الصغيرة والمتوسطة خاصة في مجال ريادة الأعمال والتكنولوجيا، وهذه المبادرة ضمن أهداف رؤية المملكة العربية السعودية 2030. وتقدم مبادرة Boost الدعم اللازم للشركات الصغيرة والمتوسطة من خلال توفير التمويل، وتدريب رواد الأعمال في مجالات عدة، منها ريادة الأعمال، التسويق الرقمي، وتقنيات الذكاء الاصطناعي. وعلاوة على ذلك توفير فرص التواصل مع الشركاء والمستثمرين المحليين والدوليين، وتعزيز الابتكار والتكنولوجيا.

وأيضًا برنامج التحول الرقمي للقطاع الحكومي (NTP) الذي يهدف إلى الاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات والاستفادة منها لدعم التسويق الرقمي، نمو الاقتصاد المستدام، وتحقيق التحول الرقمي لشتى القطاعات الحكومية، وتقديم حلول ذكية من خلال الأنشطة التي تحفز على تطوير البنية التحتية الرقمية، وتحسين الاتصالات والإنترنت، باستخدام تقنيات الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا.

أوجه استفادة رجال الأعمال الصغيرة والمتوسطة من التحول الرقمي في مجال التسويق الرقمي

وتتضافر جهود الحكومة لدمج الشركات الصغيرة والمتوسطة في الساحة الرقمية، وتحفيزهم للاستفادة من هذه المساحة من خلال استهداف أسواق محلية ودولية جديدة، وتوسيع قاعدة العملاء، والمنافسة القوية مع كبرى الشركات وتترجم هذه الاستفادة من

خفض التكلفة

التسويق الرقمي فرصة للشركات ذات الميزانية المنخفضة لبناء علامتهم التجارية وزيادة المبيعات مقارنة بتكاليف التسويق التقليدي باهظ التكلفة.

متابعة وقياس الأداء

تتيح أدوات التسويق الرقمي للشركات والمتاجر الإلكترونية متابعة استراتيجياتهم وحملاتهم وتحليلها بدقة وتغييرها إذا لزم الأمر، مما يزيد من فاعلياتهم. وتوفر المواقع الإلكترونية والمنصات الرقمية أدوات مجانية أو مدفوعة.

القدرة على تقديم تجارب مخصصة للعملاء

وهي واحدة من أهم مميزات التسويق الرقمي التي تستهدف عملاء محددة حسب اهتماماتهم واحتياجاتهم، وتقوم على تخصيص أدوات واستراتيجيات مثل البريد الإلكتروني، والحملات الإعلانية الممولة. وبالتالي تحقيق أعلى معدل تحويل وزيادة الأرباح.

ونستخلص أن التسويق الرقمي ليس فقط مجرد أداة استراتيجية فعالة في التأثير على الاقتصاد الرقمي والمجتمع السعودي، بل هي وسيلة أساسية وجزءًا لا يتجزأ من رؤية المملكة 2030. التي تساهم في رفع الكفاءة الرقمية للمؤسسات الحكومية والخاصة، مما يعود على المواطنين بتحسين جودة حياتهم.