في عالم التسويق والاعلانات يتطلب الأمر الوصول إلى العملاء واقناعهم أكثر من مجرد عرض منتجات أو خدمات، تقوم استراتيجية التسويق بالعاطفة بتسليط الضوء على المشاعر والعواطف التي تؤثر على عملية اتخاذ قرار الشراء حيث ان اثبتت بعض الابحاث “ان العاطفة تؤثر على سلوك المستهلك في قرار الشراء التي تظهر في الاعلانات تعبر عن رسائل عاطفية تزيد من عملية الشراء”
ما علاقة العاطفة بالتسويق؟
دعونا نعرف اولا ما هي العاطفة، العاطفة عبارة مجموعة من الوان كل لون تمثل عاطفة معينة، اللون الأصفر يمثل السعادة والفرح واللون الأبيض يمثل السلام واللون الأحمر يمثل الغضب والحزن.
التسويق عاطفة تصل للمستهلك وتؤثر على قراراته الشرائية لذلك نطلق مصطلح “التسويق بالعاطفة” هي استراتيجية تسويقية بتركز على استخدام المشاعر والعواطف لإيصال رسائل مؤثرة وايجابية للعملاء وتهدف لخلق تفاعل وارتباط بين العلامة التجارية والعملاء من خلال الإعلانات ووسائل التواصل الاجتماعي.
سبب استخدام التسويق العاطفي؟
وجدوا أن التسويق العاطفي أداة فعالة في استراتيجيات التسويق لعدة أسباب
- القرارات الشرائية تعتمد بشكل كبير على العواطف
- العاطفة تخلق تفاعل ورابط كبير بين العملاء والعلامة التجارية
- تساعد المؤسسات في التميز عن المنافسين
استخدام التسويق العاطفي بشكل متزن مع التركيز على احتياجات ورغبات العملاء بشكل فعال لضمان نجاح الاستراتيجية
كيف تتأثر القرارات الشرائية بالعاطفة؟
يشعر العميل بالارتباط العاطفي بالمنتج أو بالعلامة تجارية معينة يصبح لدينا رغبة أكبر في شرائه يكون هذا الارتباط مرتبط بتجارب سابقة ايجابية او بالقيم التي تحملها العلامة التجارية
قد يشتري العميل سيارة فاخرة للتعبيرعن نجاحه وشعوره بالأناقة والتميز
العاطفة تدفع الأفراد لشراء منتجات تعزز مكانتهم الاجتماعية وتلبي رغباتهم في التميز
كيف يتم خلق ترابط بين العملاء والعلامة التجارية؟
يحدث ترابط بين العملاء والعلامة التجارية عندما تتمكن العلامة التجارية من لمس العواطف والقيم الشخصية للعملاء هذه الرابطة تؤدي لزيادة الولاء وتفاعل العملاء من خلال بعض الطرق:
- شعور العملاء أن العلامة التجارية تعبر عن هويتهم وقيمهم الشخصية
- اظهار تجربة إيجابية للعملاء مع المنتجات والخدمات يزيد ارتباطهم بالعلامة التجارية
- استخدام محتوى القصص الذي يثير ويحفز تفاعل العملاء
استراتيجيات التسويق العاطفي
- معرفة عملائك واحتياجاتهم العاطفية: هو عنصر مهم في استراتيجية التسويق العاطفي يتعين على المؤسسة معرفة عملائها لتكون قادرة على معرفة نوع المحتوى الذي يتفاعل معه العملاء وتوجيه رسالتها التسويقية بشكل مؤثر
- استخدام المحتوى القصصي: من خلال ربط العلامة التجارية بقصة مؤثرة.
“علي سبيل المثال: شركة كوكاكولا تستخدم اسلوب سرد القصصي في حملة “شارك السعادة” لكي يصل لعملائها كيف يمكن كوكاكولا أن تخلق لحظات مميزة وتجارب مشتركة تجمع الناس وتجعلهم يشعرون بالسعادة”
- استخدام الألوان المناسبة: الالوان لها دور في إثارة العواطف وتعزيز العلاقة بين العملاء والعلامة التجارية مثل: facebook تستخدم اللون الازرق يرمز الى الثقة والتواصل، ماكدونالدز تستخدم اللون الأصفر يرمز إلى الحماس والسعادة